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Étant donné la nature personnalisée de nos produits, nous gérons les retours et les remboursements de la manière suivante :

Articles Endommagés ou Défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez une description détaillée du problème et des photos claires de l'article endommagé ou défectueux à [adresse email du service client]. Nous remplacerons l'article endommagé ou défectueux par un nouveau produit identique sans frais supplémentaires.

Erreurs de Commande : Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous informer dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Fournissez votre numéro de commande, les détails de l'erreur, et une photo de l'article incorrect à contact@excellia-france.com . Nous nous chargerons de l'envoi du bon produit dès que possible.

Remboursements : Compte tenu de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir des remboursements pour des raisons autres que les défauts de fabrication ou les erreurs de notre part. Cela inclut, mais n'est pas limité à, les changements d'avis concernant la couleur, la taille, ou le design après la commande.

Échanges : Nous n'offrons pas d'échanges standard étant donné que chaque produit est unique et produit à la demande. Pour les articles endommagés ou défectueux, un remplacement sera fourni conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.

Instructions de Retour : Pour les articles éligibles à un retour en raison d'un dommage ou d'une erreur de notre part, veuillez conserver l'article dans son état original et suivre les instructions fournies par notre service client après votre prise de contact.

Questions ou Préoccupations : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@excellia-france.com . Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et répondrons à toutes vos requêtes dans les plus brefs délais.